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GROUPsEIP 推出新一版Officð元件,並支援Visþâ及Officð²007

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分類:EIP | 固定鏈接 | 評論: 5 | 引用: 5212 | 查看次數: 5713

多年前在資訊雜誌發表的文章

這是多年前幫雜誌寫的EIP專題,現在列出來給大家看看

前言

EIP企業資訊入口網站已經算是行之已久的技術產品,他並不像ERP一般是萬眾矚目的巨星,EIP一直在台灣企業資訊化市場中算是較為沈默的產品,對EIP 有所認知的企業也沒有ERP這麼多,也因為EIP並不如ERP般被大眾炒作,有些人會把EIP看成一種建立在網路上的群組軟體,著重在溝通的功能;也有人把EIP定位為結合辦公室應用(OA)的軟體,著重在辦公管理的功能等等,當然,不論是管理或群組,他的主要定位一定是企業的內部入口網站。

 

多年來,筆者協助多家企業導入EIP的經驗發現,在企業心中EIP真的是一個百變金鋼,每個企業均有對EIP有不同的期望。如上所述;他心中也許會把EIP當成群組軟體,也有的人希望他是辦公室管理系統,更有人認為他需具備網頁式的經銷存、HR或CRM等軟體,真的是“一個產品,各自表述”。

 

就市場面而言,台灣企業其實真正了解什麼是EIP企業資訊入口網站的並不多,更莫論是導入EIP了。在EIP出現這五、六年左右的歷史中,就功能面上一直都在進步中,然而許多企業主管往往以為,讓資訊人員為企業撰寫個網站,然後網站上有個留言版、討論區另外加上郵件就是企業資訊入口網站了,因此;許多資訊人員就自行撰寫程式,架設留言版、討論區就成為企業的EIP,當然嚴格來說,也算是企業資訊入口網站,如果不在乎是否有用的話。但也可想而知,往往是效果不彰,最後企業也就放棄了架設EIP的想法了。

 

寫到現在,也許很多讀者已經開始越看越不明白,說了半天EIP的功能到底具有什麼?其實技術一日千里,以目前的技術及需求而言,企業當前需要的EIP是一套以網頁式為架構,以辦公室應用管理為主,並兼具有群組溝通及工作流程等的工具,當然,隨著科技的進步,也越來越多企業希望EIP也兼具有EAI的功能,通過這單一入口,可以瀏覽或操作企業內ERP、CRM、HR等系統。

其實;企業在準備導入EIP時,應注意是否具有以下幾個功能;才是符合目前市場的需求;

 

一、辦公管理機能:應具有一般的工作流程當然最好是具備商業流程管理(BPM)功能,此外;針對辦公室內的各項機能諸如;會議管理、企業行事曆、專案計劃管理、企業辦公用品管理、書籍管理等功能。

二、群組溝通功能:需具有最新公告並區分不同的發布及閱讀權限、相關交流區、知識管理、投票區、即時訊息等功能。

三、擴充功能:可自行新增區塊的功能及自定內容的擴充層面等功能。

 

導入效益

 

就從事EIP業界多年經驗,其實企業透過導入EIP後所獲得的效益,真是多不勝數,諸如提升工作效率、加強內部溝通、改善工作流程、更有效的辦公管理等等都是其正面的效益,但這太過於抽象,先舉個例子好了;以筆者曾協助導入的一家服裝連鎖業為例,在未導入EIP前,他們需要管理企業內¹00人及連鎖80家分店²00多個店面人員,企業人數約共³00多人,在未導入EIP前,他們發現組織越擴大,越覺得公司的辦公效率越來越不彰,一個公司的相關新規定公告下達變成無比困難,店面人員無法與總公司溝通聯繫,總公司也無法有效的管理各店面人員,形成分店跟總公司的溝通困難,指示難以落實,店面各自為政的局面;總經理下令資訊人員導入EIP後,店面人員可每天從EIP上了解各項總公司的公告、規定,並且可直接透過EIP進行各項申請,並可在EIP中了解公司未來將推出之產品、價格等,而且分店人員也透過EIP內獲得各式相關文件,以獲得最新的資訊。因此分店人員因為透過EIP可更快速與總公司進行溝通、聯繫。而總公司也可透過EIP了解各分店的營運情況、員工的考勤、相關回報,上級主管也不需再經由第三者轉告其各分店的營運情形,打破了上下級之間的溝通鴻溝。透過EIP的協助,可幫助企業大量節省了用在沒有產值的溝通、行政作業上,而加強企業內的管理、溝通及執行力。

 

導入瓶頸

 

當然,不管任何軟體系統,在導入時一定會有相關的問題,我們由其導入上的各項常見問題茲分列如下;

一、負責導入人員權限不足:我們多年來遇到最大的導入問題,往往因為資訊人員的權限不足,加上企業內部溝通不良,導致導入困難,進度緩慢。因EIP涉及各項企業內人員職位、權限及工作流程的安排設定,往往需要足夠權限的人員來部署,許多企業內,往往是由管理部門負責相關事宜,而EIP的導入通常是由資訊人員負責,假如雙方沒有足夠的溝通合作,往往導致進度緩慢,效果不彰的情況發生。

二、導入前認知不明:許多企業在導入EIP前,並未真正了解企業真正需求,導入後才開始發現,選擇的EIP廠商提供的功能不足使用,軟體廠商也不一定提供客制化服務,往往最後等如同導入半套,導致導入失敗。

三、廠商問題:許多企業在採購時,往往未問清楚廠商所提供的功能是系統內含還是擴充的模組,往往購買後才發現購買的與廠商演示的大為不同,企業提出詢問才發現廠商只提供小部分功能,另外的均需另購,變成企業中幅提升IÞ開銷。

 

結論

歸納上面所說的,整理企業要導入EIP時,需注意的地方如下;

一、企業的需求:規劃出未來兩至三年的需求,並針對本身需求,找尋可切合未來兩三年的需求的合作廠商,當然最好是找尋具有研發能力可協助客制化的廠商。

二、找出合適的導入負責人:找尋出之系統導入負責人員最好具有企業的相關權限,可真正協助企業部署EIP,而非只是一般初級資訊人員,遇到一些企業內權限或流程等問題時,需到處問人的人員。

三、以功能面評估:評估廠商需真正了解其產品的屬性,功能包含那些,那些是模組需另購的。

四、協助企業內人員適應:經驗上建議是導入後馬上進行一些功能的實際運用,如申請表、公告欄等,讓企業職員開始從小地方習慣使用,再慢慢加入其他功能使用。

五、問題回報:與廠商保持良好關係,並遇到問題進行回報,會比自行修改好,因自行修改,若未來產品遇到更新時,隨時會出現問題,因此建議遇到系統上問題,儘量讓廠商協助修正。

 

綜合上面所說,應該可以為一些準備導入EIP的企業提供一些小小的建議。相信可達到導入後更為順暢,更加的活用。

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EIP IM 正式發表

五十五科技,第一波<開發夥伴解決方案>(由五十五的開發夥伴進行開發)的第一個驚天地,泣鬼神的軟體,正式推出就是EIP IM,連我們EIP原廠開發人員看完都被他跟EIP的整合度及即時訊息的流暢度及介面的操作簡易度,感動到想哭,正式隆重的給大家推薦;

¹.具有大方簡潔的使用者介面,不輸msn哦,而且登入可支援EIP帳號或整合AÐ帳號,另外登入後會自動跳出相關待辦事宜,馬上一目瞭然


².看看軟體介面,完全是切入台灣企業的需求,並支援線上自動更新



³.與線上人員進行IM談話時,可支援歷史訊息,儲存對話及來電震動提醒對方




直接可在軟體的左方服務列,點選進入GROUPs EIP提供的各式服務,不需重複登入


4.也可選擇發訊息或直接發郵件給聯絡人





5.常駐在視窗的右下角,不佔系統容量,把即時通跟EIP提醒完整整合在一起

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我們與CRM的差距

在《理解客戶和管理客戶關係》中,我曾經總結了要建設CRM系統,企業必須完成這4方面的工作:

一、在「理解客戶」方面:

1、作為基礎和主要的訊息來源,在日常客戶與企業的交互中完整而準確的記錄客戶相關的訊息。

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理解客戶和管理客戶關係

上一次,我自己給自己定義了什麼是CRM,總結出來就是兩點:理解客戶、管理客戶關係。

這一次,我想再針對這兩個主題,給出進一步的分析:

有效的理解客戶

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到底什麼是CRM?


到底什麼是CRM?
一直以來,都在困惑這個問題:到底什麼是CRM?什麼是所謂的客戶關係管理?

所謂客戶關係管理,顧名思義,對一個企業來說,就是盡一切辦法管理好客戶關係。那麼,問題就來了:

¹、幹嗎要管理好客戶關係?順帶的,幹嗎要建設IÞ技術支撐的CRM系統?
²、怎樣才叫管理好客戶關係?順帶的,CRM系統應該起到什麼效果?
³、如何才能管理好客戶關係?順帶的,CRM系統需要實現哪些基本要素?

首先,我們來回答第一個問題:幹嗎要管理好客戶關係?順帶的,幹嗎要建設IÞ技術支撐的CRM系統?

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